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Gli ultimi messaggi 8
2022-01-17 16:40:52
Formazione tecnica vs. competenze relazionali. Canale @CustomerServiceCulture
13 viewsedited 13:40
2022-01-15 20:12:39
Da che parte stai?
P.S. Saluti dall'Enterprise
Canale @CustomerServiceCulture
11 viewsedited 17:12
2022-01-13 14:40:32
In che modo stai chiedendo un feedback al tuo cliente?Puoi farlo in due modi partendo da questo esempio concreto.
Ne ho parlato QUI.
Canale @CustomerServiceCulture
22 viewsedited 11:40
2022-01-11 14:04:04
20 views11:04
2022-01-11 14:03:49
3 regole per un handover efficaceIl passaggio di consegne tra
chat bot e assistente umano è un momento delicato per il successo di una conversazione digitale con il cliente.
Ecco le 3 aree da ottimizzare per offrire esperienze positive.
Come le stai gestendo?
Canale @CustomerServiceCulture
21 viewsedited 11:03
2022-01-07 12:44:22
P.S. Segui già il canale TikTok?
20 viewsedited 09:44
2022-01-07 12:42:54
Live Chat Vs. App di messaggisticaBuon venerdì,
Molti di voi mi hanno segnalato difficoltà a far coesistere questi due canali di assistenza.
Il tema è che il cliente va educato a comprendere le differenze: se non lo fai, sceglierà lui come interpretarli.
Risultato: si aspetterà risposte
in tempo reale anche via Whatsapp mettendo in difficoltà il tuo team di Digital Customer Service.
Buone conversazioni.
Canale @CustomerServiceCulture
22 viewsedited 09:42
2022-01-05 18:55:39
Chi dice che il supporto riguarda solo il servizio clienti? Buon mercoledì,
Quando ho iniziato la mia carriera come consulente nel Digital Customer Service avevo poche certezze.
Vuoi saperne una?
Pensavo che avrei avuto a che fare solo con persone del servizio clienti (manager, team leader, agenti).
Ero convinto che altri reparti non avrebbero compreso i vantaggi che potevano ottenere grazie alle
conversazioni digitali. Ebbene, 7 anni dopo sono felice di dire che mi sbagliavo avendo lavorato anche con
altre aree di business con reciproca soddisfazione.
Ecco 2 esperienze concrete
__
Can
ale @CustomerServiceCulture
18 viewsedited 15:55
2022-01-03 17:34:17
Info sui percorsi di coaching 1-to-1 per Digital Customer Service Manager.
Domande: paolo@customerserviceculture.com
22 viewsedited 14:34
2022-01-03 17:31:18
Ascolta QUI
24 viewsedited 14:31
C
