Customer Service Culture

2022-07-27 10:38:20 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta: Il cliente ha il diritto di fare domande e l'assistente del customer service ha il dovere di rispondere.

Nella puntata 191 del podcast smonto questo falso mito con esempi concreti e applicabili.

 Ascoltala subito >>

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-25 11:36:28 Sto registrando la puntata 191 del podcast.

Mercoledì potrai ascoltarla su CustomerServiceCulture.com, intanto ti auguro buon inizio settimana!

https://vm.tiktok.com/ZMNCTUV2R/?k=1

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-20 21:39:39 Nuovo articolo

Fino a poco tempo fa molte organizzazioni assumevano personale solo in base all'esperienza pregressa.

Oggi il gioco è cambiato, soprattutto quando devi costituire un Team di Digital Customer Service perché crei un nuovo know-how.

Quindi come puoi scegliere le persone giuste assicurandoti che abbiamo il giusto 'pedigree'?

Leggi l'articolo >>

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-19 09:51:01 Aprire / Come

2022-07-19 09:50:15 Whatsapp in banca

Un saluto speciale da Udine.

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-13 12:13:31 Nuovo articolo

Se leggi articoli sulle 'nuove competenze digitali' trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata.

Perciò concentro il focus sul mio campo d'azione offrendoti un'istantanea sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli professionali specifici:
1. Team di customer servive
2. Manager.

Leggi QUI >>

Condividi il canale @CustomerServiceCulture con la freccia destra Aprire / Come

2022-07-11 18:47:02 Sgrammati-Chat

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-11 18:41:34 Aprire / Come

2022-07-06 19:53:39 Nuovo articolo

Se sei un responsabile del servizio clienti non farai fatica a ripensare ad alcune situazioni difficili che hai affrontato. Ecco perché questi 9 mal di testa da esperienze digitali dannose colpiscono molte organizzazioni.

Ora però rilassati perché ti offro rimedio per ognuna di esse.

Meglio di un Moment >>

Canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come

2022-07-04 19:32:31 Guarda fuori

Nota audio esclusiva per il canale @CustomerServiceCulture Aprire / Come