Customer Service Culture

2021-11-25 10:37:21 Risultato finale 45 a 2

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2021-11-24 13:03:31 Nuovo articolo

Buon mercoledì!

Da consulente ho il privilegio di parlare con molte persone, soprattutto manager del servizio clienti.

Con alcuni di loro ho dialoghi ricorrenti su un tema che negli ultimi mesi è diventato bollente sulle loro scrivanie: il digitale.

Infatti molti di loro dopo aver investito in strumenti e piattaforme tecnologiche, hanno loro stessi urgenza di integrare competenze digitali per non diventare manager obsoleti.

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2021-11-17 18:14:23 Nuovo articolo

Buon mercoledì,

Le conversazioni attraverso i social media diventano un'opportunità di business quando servizio clienti e marketing uniscono le forze sotto un unico mantra: 'aiuta per vendere.'

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2021-11-16 14:26:35 Aprire / Come

2021-11-16 14:26:34 Aprire / Come

2021-11-16 14:26:34 Andy Warhol sosteneva che tutti abbiamo 15 minuti di fama nel corso della vita. Stamattina Gabriele Antoniazzi ed io li abbiamo investiti per mostrare in diretta come si sviluppa una conversazione digitale che converte.

Nella prima parte era il chat bot a gestirla, dopodiché ha passato il testimone al collega 'umano' che ha toccato le giuste leve per portare la conversazione alla conclusione desiderata.

Oggi assistere è presupposto per vendere e convertire transazioni in relazioni durature. Per farlo, cura nel dettaglio ogni fase della conversazione:
1. Chat bot cliente
2. Passaggio del testimone chat bot assistente umano
3. Assistente umano cliente

Perché come ho detto a chiusura dello speech, 'it's all about conversations.'

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2021-11-15 10:35:13 Aprire / Come

2021-11-15 10:34:43 Conversazioni digitali che convertono

Buon inizio settimana

Quali caratteristiche ha una conversazione digitale efficace?
Quali aspetti curare ottimizzare nel
passaggio di testimone da chatbot ad assistente umano durante la medesima conversazione?

Anziché spiegarlo lo di-mostriamo domani a Milano a una platea di compagnie assicurative e banche illustrando una conversazione digitale completa. Grazie Gabriele Antoniazzi per l'invito. https://lnkd.in/gX7XGPPY

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2021-11-12 12:12:16 Sei un responsabile del servizio clienti?

Quando si tratta di aiutare i manager del servizio clienti a sviluppare competenze digitali mi faccio in quattro...anzi in 3!

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2021-11-10 15:47:22 Podcast 185

Buon mercoledì,

Quando integri più di un canale digitale nel servizio clienti non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno dall’altro, altrimenti offrirai customer experience deludenti.

Ascolta 2 esempi concreti per sviluppare competenze digitali specifiche per ciascun canale.

Perché nel servizio clienti digitale chi si accontenta...perde.

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