Si torna sul canale con un nuovo caso studio! Comunicar | Se la PA potesse comunicare
Si torna sul canale con un nuovo caso studio!
Comunicare con i cittadini in tempo reale è possibile? Secondo il Comune di Arezzo assolutamente SI!
Nella rubrica di FPA - FORUM PA e PA Social il Comune di Arezzo, composto da circa 99mila abitanti, mostra come siano riusciti ad avviare uno strumento, dal nome “Unico online”, per essere in contatto via chat con i cittadini in modo efficace ed efficiente.
L’esperienza raccontata da Andrea Scartoni, dello staff comunicazione del Comune di Arezzo, è partita dall’idea di “Stare dove sono i cittadini”. Per questo motivo la piattaforma scelta per comunicare in modo diretto con le persone, attraverso uno staff dedicato, è stata Whatsapp.
Per capire l’impatto dell’iniziativa, qualche dato:
5000 iscritti;
200/300 messaggi giornalieri.
Le chiavi indicative di questo caso studio?
La personalizzazione dell’esperienza con chat one-to-one;
Il tone of voice colloquiale e informale.
Il dialogo e le community saranno sempre più centrali da qui ai prossimi anni per migliorare l’esperienza sociale delle persone?
