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COME SI ORGANIZZA SUPERHUMAN

Vediamo l’esempio di Superhuman, il tool che velocizza la gestione della posta elettronica.

Per migliorare il flusso di lavoro, il team ha impostato due percorsi - quasi del tutto automatizzati - che partono da due moduli:

uno per i potenziali clienti
uno per raccogliere i feedback dei clienti

Strumenti usati: Typeform, Zapier, Airtable e Calendly.

Modulo 1

Ci sono all’incirca venti domande su abitudini, dispositivi, browser, estensioni e integrazioni che i potenziali clienti usano con il loro attuale servizio di posta elettronica.

Con Typeform hanno definito delle logiche che mostrano le domande a seconda della scelta fatta in precedenza per evitare di chiedere cose inutili.

Il fine è quello di identificare i profili più adatti per Superhuman, persone che avranno la possibilità di fissare un appuntamento tramite Calendly.

Le risposte vengono inviate al database di Superhuman e qui entra in gioco anche Zapier:
https://help.typeform.com/hc/en-us/articles/360029305552-How-to-segment-and-assign-leads-automatically-using-Typeform-and-Zapier-Paths

Solo alla fine e dopo aver visto i dati, il team si occuperà dell’interazione diretta con le persone.

Modulo 2:

Superhuman invia un’email ai clienti per chiedere le loro opinioni sullo strumento. Si tratta di 4 domande (da “come ti sentiresti se non potessi più usare Superhuman” a “che cosa possiamo migliorare”) e in questo caso, per raccogliere i dati, usano Airtable:
https://help.typeform.com/hc/en-us/articles/360029263292-Send-data-to-Airtable-with-a-typeform

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Aggiornamenti:

“No, ma nel mio settore non serve scrivere in modo organizzato...“
Per chi pensa che un libro su come organizzare la scrittura online sia solo per scrittori, ecco la chiacchierata che ho avuto il piacere di fare con il dott. Armando Sborgia che si occupa di sicurezza sul lavoro e di formazione: