NON PUOI NON COMUNICARE, MA PUOI SCEGLIERE COME FARLO Ammetto | Organizzazione Digitale | A lume di fare
NON PUOI NON COMUNICARE, MA PUOI SCEGLIERE COME FARLO
Ammetto di avere un debole per la comunicazione di Basecamp. Tempo fa avevamo già visto il loro modo di pianificare il lavoro in blocchi di sei settimane, ma non sono le uniche informazioni rese pubbliche.
Questa è una guida che definisce la gestione della comunicazione interna di Basecamp e, come sempre, ci sono elementi che è importante portarci a casa.
Partiamo da quello che potrebbe essere un mantra:
«Una cattiva comunicazione crea più lavoro»
Alle aziende non manca la comunicazione, ma l’intenzione nel creare un modo di comunicare efficace.
Basecamp punta alla comunicazione asincrona nella maggior parte dei casi.
«A volte in tempo reale, quasi sempre asincrono»
L'aspettativa di una risposta immediata ha risvolti negativi.
«’Adesso’ è spesso il momento sbagliato per dire quello che ti è appena venuto in mente. È meglio lasciare che filtri attraverso il setaccio del tempo»
Per le questioni rilevanti è necessario prendersi del tempo per decidere senza avere la fretta di rispondere subito.
Più si scrive in modo completo e meno si ricorrere a riunioni o videochiamate.
«Parlare aiuta solo chi è presente, scrivere aiuta tutti»
«Cinque persone in una stanza per un'ora non è una riunione di un'ora, è una riunione di cinque ore»
Anche le chat non vanno bene per punti sostanziali: è necessario scambiarsi pensieri completi, senza alternare una frase alla volta nello stesso posto usato per mettere gif, emoji o altro.
Gli ingredienti da considerare sono due: la chiarezza e la necessità di anticipare le domande dando tutte le informazioni che inquadrano il contesto e cosa va fatto.
«Se le tue parole possono essere percepite in modi diversi, saranno comprese nel modo che fa più male»
E poi una regola di vita: andare alla fonte. Ovvero comunicare con i diretti interessati anziché passare il messaggio tramite intermediari.
«Ogni passaggio per sentito dire fa perdere qualcosa»
Il quando è un aspetto importante: scrivi al momento giusto e pensa quando premi invio.
«Potrebbe non esserci un momento perfetto, ma sicuramente c'è un momento sbagliato»
Dove comunicano?
«Il 98% della nostra comunicazione interna avviene all'interno di Basecamp»
(Basecamp o altro, il concetto è quello di avere un unico posto dedicato ai progetti e alle comunicazioni interne)
«Un unico strumento centralizzato tiene tutto insieme e crea un'unica fonte di verità per tutti all'interno dell'azienda. Non usiamo la posta elettronica internamente (lo facciamo esternamente), non usiamo strumenti di chat separati come Slack o Teams e raramente abbiamo riunioni di persona. Usiamo Zoom o Skype per la videoconferenza occasionale tra due o tre persone»
Chiudiamo con un altro mantra:
«Se vuoi una risposta, devi fare una domanda»
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Debora Montoli
@DeboraAV
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