#𝕔𝕠𝕝𝕝𝕖𝕘𝕒𝕚𝕡𝕦𝕟𝕥𝕚𝕟𝕚 #𝕣𝕒𝕔𝕔𝕠𝕟𝕥𝕒𝕝𝕒𝕥𝕦𝕒𝕤𝕥𝕠𝕣𝕚𝕒 ℂ𝕙𝕖 𝕔𝕚 𝕙𝕒 𝕚𝕟𝕤𝕖𝕘𝕟𝕒𝕥𝕠 𝕝𝕒 𝕧 | Vendere Valore

#𝕔𝕠𝕝𝕝𝕖𝕘𝕒𝕚𝕡𝕦𝕟𝕥𝕚𝕟𝕚 #𝕣𝕒𝕔𝕔𝕠𝕟𝕥𝕒𝕝𝕒𝕥𝕦𝕒𝕤𝕥𝕠𝕣𝕚𝕒 ℂ𝕙𝕖 𝕔𝕚 𝕙𝕒 𝕚𝕟𝕤𝕖𝕘𝕟𝕒𝕥𝕠 𝕝𝕒 𝕧𝕚𝕥𝕒? ℂ𝕠𝕞𝕖 è 𝕦𝕥𝕚𝕝𝕖 𝕡𝕖𝕣 𝕤𝕡𝕚𝕖𝕘𝕒𝕣𝕖 𝕔𝕙𝕖 𝕡𝕣𝕠𝕗𝕖𝕤𝕤𝕚𝕠𝕟𝕚𝕤𝕥𝕒 𝕤𝕖𝕚? ℚ𝕦𝕖𝕤𝕥𝕒 è 𝕝𝕒 𝕞𝕚𝕒 𝕤𝕥𝕠𝕣𝕚𝕒: 𝕔𝕚ò 𝕔𝕙𝕖 𝕙𝕠 𝕒𝕡𝕡𝕣𝕖𝕤𝕠. 𝔼 𝕔𝕙𝕖 𝕤𝕠𝕟𝕠 𝕠𝕘𝕘𝕚.

70) Focus group e TMM
Rosemarie Caglia s’inventò i focus group. Non che non esistessero, ma non in questo settore. Rendendosi conto che si doveva capire ed educare al contempo il mercato, si prodigò per creare la figura del Travel Manager moderno in Italia, trasformando la professionalità. Avevo vissuto anche io il tempo della “signorina che ti prenota i biglietti” in azienda. “Quando hai bisogno chiedi a lei che ti organizza il viaggio”. La professione di cui parlava Rosemarie era quella di chi capisce cosa sta facendo e dà valore alla propria azienda, e al viaggiatore, aumentando i margini senza danneggiare la qualità della trasferta. Rose mi volle al suo fianco per aiutarla. I focus group diventarono uno strumento potentissimo di promozione per quell’azienda. E capimmo insieme il potenziale educativo. Costruimmo così il Travel Manager Master, un corso in svariate giornate che spiegava non solo gli aspetti tecnici del viaggio -come è costruito un biglietto aereo, come trattare con i vettori e le catene di hotelerie- ma anche come comunicare internamente e come valorizzare la propria competenza con i colleghi, facendosi rispettare. Altra grande occasione per imparare e conoscere persone. E costruire sodalizi che sono cresciuti nel tempo.