#4 | MM 101 | SOCIAL MEDIA MONITORING E SOCIAL MEDIA LISTENING | Ecostampa Channel

#4 | MM 101 | SOCIAL MEDIA MONITORING E SOCIAL MEDIA LISTENING

Continua la rubrica dedicata al monitoraggio dei media.

Oggi parliamo di Social Media Monitoring e Social Media Listening

Social Media Monitoring è uno strumento che serve ad analizzare un’insieme di metriche e valutazioni riguardanti il proprio brand o tematiche rilevanti per il business.

Esempi di monitoring possono essere:

il calcolo dei like sulla propria pagina in relazione al livello di coinvolgimento di post;

la comprensione del ritorno che l’investimento pubblicitario ha sull’immagine del proprio brand;

Il Social media listening invece è una parte del social media monitoring.

L’ascolto serve infatti a capire cosa viene detto esclusivamente rispetto al proprio brand. Il tono di voce, il sentiment e i dati di engagement ne sono parte integrante.

Il listening, abbinato ad un servizio clienti efficiente, aiuta a dare le indicazioni chiave su tutte le tematiche percepite come più urgenti dalla propria clientela.

Un processo molto strutturato che può portare a risultati sorprendenti.


Il social media monitoring e listening sono utili per capire il feedback dei clienti e degli utenti rispetto ai propri prodotti sul mercato.


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Questo è tutto! Ti aspettiamo alla prossima lezione!
Grazie e ciao